U nastavku je opisano kako kod ASTOR d.o.o. (DINGOGEAR.si) ostvarujete (1) pravo na odustanak od ugovora, (2) prava zbog neusklađenosti robe (materijalnog nedostatka) i (3) jamstvo. Vidi i Opće uvjete poslovanja.

1. Odustanak od ugovora u 15 dana

Pri kupnji u internetskoj trgovini potrošač ima pravo u roku od 15 dana (zakon propisuje najmanje 14) obavijestiti nas da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga. Rok počinje teći dan nakon preuzimanja robe (kod više artikala u jednoj narudžbi s odvojenim dostavama danom preuzimanja posljednjeg artikla).

Kako odustati

Prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o odustanku – najjednostavnije tako da elektronički ispunite obrazac za povrat i reklamaciju, ili e-poštom na info@dingogear.si. Obavijest je pravovremena ako je poslana prije isteka roka.

Povrat robe

Robu vratite bez odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon obavijesti o odustanku, na adresu: ASTOR d.o.o., Ob Savinji 167, 3313 Polzela, Slovenija. Roba je vraćena pravovremeno ako je pošaljete prije isteka tog roka. U paket priložite presliku računa ili ispunjenog obrasca.

Robu smijete prije odluke pregledati i isprobati u mjeri u kojoj je to uobičajeno u fizičkoj trgovini (npr. ogrlicu ili oprsnicu isprobati na psu). Odgovarate samo za eventualno umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.

Povrat novca i troškovi

Nakon primitka obavijesti o odustanku najkasnije u roku od 14 dana vraćamo sva primljena plaćanja, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili. Povrat možemo zadržati do primitka vraćene robe ili dokaza da ste robu poslali.

• Trošak osnovne dostave do vas koji ste platili pri kupnji vraćamo vam.
• Trošak povrata robe natrag k nama snosi potrošač.

Kada odustanak nije moguć

Pravo na odustanak u pravilu ne postoji za robu izrađenu prema vašim točnim uputama ili prilagođenu vašim osobnim potrebama; za robu koja se brzo kvari (npr. neke poslastice); te za zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je nakon dostave otpečaćena.

2. Neusklađenost robe (materijalni nedostatak)

Neovisno o pravu na odustanak imate prava i ako roba ne odgovara ugovorenom – dakle ima nedostatak, ne odgovara opisu ili nema uobičajena ili očekivana svojstva.

Rok odgovornosti. Odgovaramo za svaku neusklađenost koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije godine od preuzimanja robe.

Kako ostvariti. Neusklađenost nam prijavite putem obrasca (obrazac za povrat i reklamaciju) ili e-poštom na info@dingogear.si. Nedostatak opišite što preciznije i omogućite nam pregled artikla. Preporučujemo da nedostatak prijavite što prije nakon otkrivanja.

Redoslijed zahtjeva.

• Najprije možete zahtijevati besplatno usklađivanje – po vlastitom izboru popravak ili zamjenu novim ispravnim artiklom (osim ako je odabrana mogućnost nemoguća ili bi prouzročila nerazmjerne troškove). Usklađenost uspostavljamo u razumnom roku, najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti.
• Ako usklađenost ne uspostavimo, možete zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa. Raskid nije moguć ako je neusklađenost neznatna.

3. Jamstvo

Jamstvo proizvođača odvojeno je od neusklađenosti robe i možete ga ostvariti kada je za artikl dano jamstvo. Uvjeti i trajanje navedeni su na jamstvenom listu; ako jamstvene izjave nema, artikl nema jamstvo.

U jamstvenom roku možete zahtijevati besplatno otklanjanje nedostatka. Ako nedostatak nije otklonjen u razumnom roku (najviše 30 dana od zahtjeva), možete zahtijevati zamjenu novim ispravnim artiklom. Pri ostvarivanju priložite artikl, jamstveni list i presliku računa. Ako se pokaže da je nedostatak nastao nepravilnim rukovanjem i zahtjev nije opravdan, artikl vam vraćamo o vašem trošku, o čemu vas prethodno pisano obavještavamo.

Za ostvarivanje jamstva elektronički ispunite obrazac za povrat i reklamaciju.

4. Roba nije na zalihi

Ako nakon potvrde narudžbe utvrdimo da naručene robe nema na zalihi i obvezu ne možemo ispuniti, odmah vas obavještavamo i vraćamo sva već izvršena plaćanja, najkasnije u roku od 14 dana.

5. Izvansudsko rješavanje sporova

Nastojimo sporove riješiti sporazumno; pišite nam na info@dingogear.si ili nazovite +386 41 449 054. ASTOR d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog.

Tekst je informativne prirode i ne zadire u prava koja potrošaču jamči zakon. Vrijedi od: 7. 10. 2026.