Spodaj je opisano, kako pri ASTOR d.o.o. (DINGOGEAR.si) uveljavite (1) pravico do odstopa od pogodbe, (2) pravice iz naslova neskladnosti blaga (stvarne napake) in (3) garancijo. Za potrošnike veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Glej tudi Splošne pogoje poslovanja.

1. Odstop od pogodbe v 15 dneh

Pri nakupu v spletni trgovini ima potrošnik pravico, da v 15 dneh (zakon določa najmanj 14) sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga (pri več kosih v enem naročilu z ločenimi dostavami pa z dnem prevzema zadnjega kosa).

Kako odstopite

Pred iztekom roka nam pošljite nedvoumno izjavo o odstopu – najlažje tako, da elektronsko izpolnite obrazec za vračilo in reklamacijo, ali po e-pošti na info@dingogear.si. Šteje se, da je obvestilo pravočasno, če je poslano pred iztekom roka.

Vračilo blaga

Blago vrnite nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu na naslov: ASTOR d.o.o., Ob Savinji 167, 3313 Polzela. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga pošljete pred iztekom tega roka. V paket priložite kopijo računa ali izpolnjenega obrazca.

Blago smete pred odločitvijo pregledati in preizkusiti v obsegu, kot je to običajno v fizični prodajalni (npr. ovratnico ali oprsnico pomerite psu). Odgovarjate le za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Vračilo kupnine in stroški

Po prejemu obvestila o odstopu vam najpozneje v 14 dneh vrnemo vsa prejeta plačila, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili (pri plačilu po povzetju ali predračunu na vaš transakcijski račun, ki ga navedete v obrazcu). Vračilo lahko zadržimo do prevzema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da ste blago poslali nazaj.

• Strošek osnovne dostave do vas, ki ste ga plačali ob nakupu, vam povrnemo. Če je bila dostava ob nakupu brezplačna (naročilo nad 45,00 €), zanjo niste plačali ničesar, zato se ob vračilu noben strošek dostave ne odbije.
• Strošek vračila blaga nazaj k nam nosi potrošnik.
• Če ste izbrali dražjo vrsto dostave od cenovno najugodnejše (npr. dostavo na naslov namesto v paketomat), vam razlike do dražje dostave ni treba povrniti.
• Doplačilo za plačilo po povzetju vam povrnemo kot del vseh prejetih plačil.

Kdaj odstop ni mogoč

Pravice do odstopa praviloma ni pri blagu, izdelanem po vaših natančnih navodilih ali prilagojenem vašim osebnim potrebam; pri hitro pokvarljivem blagu (npr. nekateri priboljški); ter pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bilo po dostavi odpečateno. Celoten seznam izjem določa 135. člen ZVPot-1.

2. Neskladnost blaga (stvarna napaka)

Ne glede na pravico do odstopa imate pravice tudi, če blago ne ustreza dogovorjenemu – torej je neskladno (ima napako, ne ustreza opisu, nima običajnih ali pričakovanih lastnosti ipd.).

Jamčevalni rok. Odgovarjamo za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od prevzema blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od prevzema, se domneva, da je obstajala že ob dobavi.

Kako uveljavite. Neskladnost nam sporočite prek obrazec za vračilo in reklamacijo ali po e-pošti na info@dingogear.si. Napako natančneje opišite in nam omogočite, da izdelek pregledamo. Priporočamo, da napako sporočite čim prej po odkritju.

Vrstni red zahtevkov. Po ZVPot-1 zahtevki veljajo po vrstnem redu:

• Najprej lahko zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti – po lastni izbiri popravilo ali zamenjavo z novim brezhibnim izdelkom (razen če je izbrana možnost nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške). Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila (izjemoma se lahko podaljša za največ 15 dni).
• Če skladnosti ne vzpostavimo (ne popravimo ali zamenjamo, zavrnemo zahtevek, napaka kljub popravilu ostane ali je tako resna, da to upravičuje), lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska. Odstop ni mogoč, če je neskladnost le neznatna.

Pravica do zavrnitve. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od prevzema, lahko takoj odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.

3. Garancija

Garancija je ločena od neskladnosti blaga in jo lahko uveljavljate, kadar je za izdelek obvezna (po Pravilniku o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje) ali kadar je bila dana prostovoljna garancija. Pogoji in trajanje so navedeni na garancijskem listu; če garancijske izjave ni, izdelek garancije nima.

V garancijskem roku lahko zahtevate brezplačno odpravo napake. Če napaka ni odpravljena v razumnem roku (največ 30 dni od zahteve), lahko zahtevate zamenjavo z novim brezhibnim izdelkom. Pri uveljavljanju predložite izdelek, garancijski oziroma servisni list in kopijo računa; z odpravo napake nimate stroškov. Če se izkaže, da je napaka nastala zaradi nepravilnega ravnanja in je zahtevek neutemeljen, vam izdelek vrnemo na vaš strošek, o čemer vas predhodno pisno obvestimo.

Za uveljavljanje garancije elektronsko izpolnite obrazec za vračilo in reklamacijo.

4. Blago ni na zalogi

Če po potrditvi naročila ugotovimo, da naročenega blaga ni na zalogi in obveznosti ne moremo izpolniti, vas o tem nemudoma obvestimo in vam vrnemo vsa že opravljena plačila, najpozneje v 14 dneh.

5. Izvensodno reševanje sporov

Prizadevamo si, da se morebitni spori rešijo sporazumno; pišete nam lahko na info@dingogear.si ali pokličete 041 449 054. ASTOR d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora.

Pravna podlaga: Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), zlasti določbe o odstopu od pogodbe pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ter o jamstvu za skladnost blaga. Besedilo je informativne narave in ne posega v pravice, ki jih potrošniku zagotavlja zakon. Velja od: 7. 10. 2026.